Заказать текст! Добавить в избранное...
Услуги интернет-консильери. Интернет маркетинг
16.12.2012
Знакомая картина: приняв решение расширить свой реальный бизнес, перенеся его основы в интернет-проекты, многие предприниматели  пытаются всё делать сами: подбирать исполнителей,...
Категория: Услуги копирайтинга
Рекламные тексты
22.08.2009
 Рекламные тексты описывают свойства товаров, услуг, намерений, побуждая читателя этих текстов к нужным вам поступкам, чаще всего, покупательским.  Это и есть...
Категория: Услуги копирайтинга
Web- рекламные, продающие тексты
22.08.2009
Неоспоримое преимущество продающих текстов в Интернете—возможность немедленного принятия решения покупателем.   Рунет буквально наводнён доморощенными продающими сайтами с одностраничными...
Категория: Услуги копирайтинга
Содержательный текст (статьи) для сайта
22.08.2009
  Помимо главной страницы, страниц приземления, любой сайт должен иметь несколько страниц с познавательными статьями, так или иначе имеющими отношение...
Категория: Услуги копирайтинга
Доктор Хаус контента
22.08.2009
Обновление текстов. Когда-то вы создали сайт, наполнили его контентом, проявив творчество, любовь к своему делу и фантазию. Но прошло...
Категория: Услуги копирайтинга

Психология дискомфортного потребления

Продавец Синергии Слов
Автор Administrator   
Сейчас предновогодняя лихорадка во всех торговых точках. Продавцы испытывают огромные нагрузки под конец года, покупатель, напротив, проявляет чудеса платёжеспособности, опустошая заначки и банковские счета.
Есть категория покупателей, которые недовольны всем: они недовольны, что зашли к вам, недовольны, что нет модели, на которую настроились, недовольны, что предлагаемый образец последний и с витрины, словом, они ищут любой повод быть недовольными, они во всём ищут подвох. Такие покупатели не знают, что такое получить удовольствие от процесса покупки, они заранее настраиваются и формируют в себе отрицательные эмоции, стараясь предусмотреть все классические негативные ситуации, убеждая себя, что именно с ними сегодня произойдёт случай недобросовестного обслуживания.  

Во многом психология дискомфортного потребления сформировалась в обществе развитого социализма, когда дефицит потребительских товаров, всё из-под прилавка, на витрине откровенная отбраковка, бесправность и унижение потребителя в гарантийных сервисах.

Это настолько вжилось в менталитет нашего потребителя, что не искоренилось до сих пор.

Буквально третьего дня пришлось улаживать конфликт с покупателем, которому не понравилось, что ему отгружают монитор с витрины. С одной стороны, покупателя можно понять: цена монитора слегка зашкаливает за 600 долларов, хочется праздника в девственной упаковке. С другой стороны, мониторы в такой ценовой категории не являются предметом массового спроса, на складе их хранить в количестве «про запас» экономически убыточно. Как довод, пришлось объяснить, что монитор с витрины- это хороший вариант, он неделю отработал в дежурном режиме, неисправностей в себе не обнаружил, все пиксели бодрые, значит, битые не скоро появятся. А у монитора со склада битый пиксел может и на другой день проявиться.

Особенно проблема отгрузки товара с витрины остра для магазинов, торгующих мобильными телефонами. Производителей не менее 10 в каждой торговой точке, у каждого производителя до 10 ходовых моделей и столько же не очень ходовых. Вот эти последние, как правило, эксклюзивные, и поступают в продажу в количестве 1-2шт.
Больше невыгодно, потому что есть такое понятие, как «оборачиваемость вложенных средств».

Главным аргумент у покупателя: Мне отпускается товар с витрины, я не знаю, сколько он у вас простоял, может, он уже вовсе не новый, а бывший в употреблении.

Всё условно. Новый, бывший в употреблении - это игра нашего воображения, никто не знает границу этих понятий, кроме законодательных норм, которые, попробуй примени на практике. Товар должен быть функциональным, иметь упаковку, гарантийный срок эксплуатации и не иметь внешних механических повреждений. Если покупатель требует девственность упаковки - ему приносят со склада и просят нарушить девственность. Если на складе нет, только на витрине, от тренированности продавца много зависит, уйдёт ли покупатель счастливым из магазина, даже с витринным товаром.       Александр Югай, декабрь 2007 года.
 
 
« Пред.   След. »
Гостиная
Последние новости
Последние комментарии
Популярное
Copyright © 2008-2017 Александр Югай
Дизайн: Кузнецов Алексей
При републикации гиперссылка на материалы сайта обязательна!